Обмен и возврат

Мы соблюдаем требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и гарантируем клиентам возможность возврата и обмена товаров в установленных законом случаях.

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, заводская упаковка;
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек или иное подтверждение оплаты).

Обратите внимание: согласно Постановлению Правительства РФ №2463, технически сложные товары (смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные колонки и др.) не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (с браком)

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе в течение гарантийного срока или срока службы выбрать одно из следующих требований:

• обмен на аналогичный товар;
• обмен на другой товар с перерасчётом цены;
• возврат денежных средств;
• бесплатный ремонт;
• соразмерное уменьшение стоимости товара.

3. Возврат товара, купленного дистанционно (через сайт)

При покупке через интернет-магазин вы можете отказаться от товара:

• в любое время до получения;
• в течение 14 дней после получения, если устройство в товарном виде.

Условия возврата:

• товар не был в использовании;
• сохранён товарный вид, упаковка и комплектация;
• сохранены документы о покупке.

4. Когда возврат или обмен невозможны

Возврат и обмен не производятся, если:

• товар имеет следы эксплуатации или повреждён по вине покупателя;
• нарушена целостность заводской упаковки, пломб, серийных номеров;
• товар относится к перечню невозвратных (технически сложные товары надлежащего качества);
• недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации, механических повреждений, попадания влаги, самостоятельного ремонта.

5. Порядок оформления возврата или обмена

Для оформления возврата или обмена необходимо:

1. Обратиться в магазин или связаться с нашей службой поддержки;
2. Предоставить товар, комплектность и документ о покупке;
3. Заполнить заявление на возврат или обмен.

Срок рассмотрения обращения — до 10 дней.
Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

6. Способы возврата денежных средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• наличными;
• банковской картой;
• безналичным переводом.

Частые вопросы

Что делать, если товар сломался через несколько дней после покупки?
Обратитесь в наш магазин или в авторизованный сервисный центр для диагностики.

Сколько времени занимает возврат денег?
До 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

Информация на странице носит справочный характер и не является юридической консультацией.